Khách hàng & Dịch vụ

Mô Tả Công Việc:

• Đón tiếp, hướng dẫn và phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn của nhà hàng.
• Tiếp nhận và ghi nhận order của khách, đảm bảo chính xác và đầy đủ.
• Truyền đạt order đến bếp và phối hợp với nhân viên bếp để đảm bảo món ăn được phục vụ đúng thời gian.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình dùng bữa, giải đáp thắc mắc về món ăn, nguyên liệu và chương trình khuyến mãi.
• Dọn dẹp bàn ăn, sắp xếp lại khu vực làm việc gọn gàng, sạch sẽ.
• Hỗ trợ quản lý kiểm kê hàng hóa, dụng cụ phục vụ.

Yêu Cầu:

• Giao tiếp tiếng Trung khá tốt.
• Có kinh nghiệm làm việc tại nhà hàng, quán ăn là một lợi thế (không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo).
• Nhanh nhẹn, chăm chỉ, có trách nhiệm trong công việc.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ niềm nở, thân thiện với khách hàng.

Quyền Lợi:

• Mức lương: 12.000.000 VNĐ/tháng.
• Có cơ hội học hỏi thêm về tiếng Trung và kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp.
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn.
• Chế độ nghỉ phép, thưởng lễ Tết theo quy định của nhà hàng.

Thông Tin Khác:

• Thời gian làm việc: 10g00 – 14g00, 17g00 – 21g00 (ngày làm 8 tiếng, tháng nghỉ 4 ngày).
• Địa điểm làm việc: 83 Mạc Thị Bưởi, Quận 1, TP. HCM.

Mô Tả Công Việc:

• Phụ trách trả lời tin nhắn khách hàng (Trung Quốc và các nước khác).
• Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý yêu cầu của khách hàng, đảm bảo phản hồi kịp thời.
• Thu thập phản hồi của khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ.
• Trực tiếp làm việc, trao đổi với cấp trên mỗi ngày và nhận công việc theo phân công.
• Hỗ trợ cấp trên trong việc điều phối công việc.

Yêu Cầu:

• Không yêu cầu kinh nghiệm, ứng viên sẽ được đào tạo trong thời gian thử việc.
• Tiếng Anh giao tiếp, đọc hiểu cơ bản và tiếng Trung HSK5 trở lên.
• Khả năng giao tiếp tốt và sẵn sàng học hỏi.
• Thành thạo tin học văn phòng.

Quyền Lợi:

• Mức lương: 13.000.000 ‒ 18.000.000 VNĐ, thương lượng theo năng lực.
• Thưởng Lễ, Tết hấp dẫn + lương tháng thứ 13.
• Cơ hội thăng tiến và được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội phát triển bản thân.

Thông Tin Khác:

• Thời gian làm việc: 2:00 PM – 11:00 PM (đã bao gồm 1 tiếng nghỉ)
• Lịch nghỉ: 1 ngày/tuần (Thứ 7 hoặc Chủ Nhật)
• Địa điểm: Khu đô thị Vạn Phúc City, phường Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức

Mô Tả Công Việc:

• Phụ trách CSKH trên kênh TMĐT (Shopee/TikTok/Lazada) theo sự phân công của công ty
• Theo dõi tiến trình và trạng thái đơn hàng, đơn bảo hành/đổi trả
• Tư vấn khách hàng về công ty, sản phẩm, chương trình, chính sách bảo hành, khuyến mãi, hậu mãi…
• Hỗ trợ xây dựng danh mục kịch bản CSKH
• Phối hợp với bộ phận liên quan kịp thời phản hồi và giải quyết thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng nhằm hoàn thành mục tiêu chung
• Hỗ trợ tối ưu đánh giá của khách hàng, xử lý đánh giá tiêu cực, thường xuyên cập nhật và cải thiện các chỉ số nhằm duy trì cấp sao và điểm tin cậy của gian hàng phụ trách
• Thu thập thông tin, tổng hợp dữ liệu thường xuyên nhằm báo cáo định kỳ
• Hỗ trợ Trưởng bộ phận công tác biên phiên dịch nội bộ hàng ngày
• Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận

Yêu Cầu:

• Nam nữ (23–28 tuổi)
• Thành thạo Tiếng Trung giao tiếp từ HSK 4 trở lên
• Yêu thích TMĐT, sản phẩm công nghệ, điện tử, gia dụng, đồ dùng tiện ích
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Tiếng Trung, TMĐT, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, PR…
• Có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực TMĐT
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Shopee/TikTok
• Có kỹ năng biên phiên dịch, nắm bắt nhanh thông tin và hiểu về nền tảng, thuật ngữ TMĐT và số liệu liên quan
• Thành thạo mạng xã hội thông dụng như Zalo, Facebook, Instagram
• Thành thạo các công cụ CapCut, Canva, Chat GPT, Gemini
• Có khả năng tương tác, kết nối với đồng nghiệp và khách hàng
• Giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống tốt, có khả năng quản lý cảm xúc tốt
• Năng động, nhiệt tình, chịu khó, có khả năng làm việc độc lập, chịu áp lực
• Ham học hỏi và tinh thần cầu tiến

Quyền Lợi:

• Lương cơ bản: 15M (deal lương theo năng lực)
• Thưởng KPI + Thưởng cột mốc doanh số mới
• Thưởng chuyên cần
• Thưởng Lễ, Tết và lương tháng 13
• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định công ty
• Nghỉ phép 12 ngày/năm và phép năm thâm niên
• Khám sức khỏe định kỳ, team building hàng năm
• Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm
• Môi trường trẻ trung, năng động, đề cao tinh thần hướng đến mục tiêu, chủ động và trách nhiệm trong công việc

Thông Tin Khác:

• Thời gian làm việc: Từ 9h ‒ 17h30 (nghỉ trưa 1 tiếng) từ Thứ 2 ‒ Thứ 6; riêng Thứ 7 làm cách tuần (1 tháng làm 2 ngày Thứ 7)
• Địa chỉ: 49 Đường số 3D, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam