Đánh giá
Mô Tả Công Việc:
- Phụ trách CSKH trên kênh TMĐT (Shopee/TikTok/Lazada) theo sự phân công của công ty
- Theo dõi tiến trình và trạng thái đơn hàng, đơn bảo hành/đổi trả
- Tư vấn khách hàng về công ty, sản phẩm, chương trình, chính sách bảo hành, khuyến mãi, hậu mãi…
- Hỗ trợ xây dựng danh mục kịch bản CSKH
- Phối hợp với bộ phận liên quan kịp thời phản hồi và giải quyết thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng nhằm hoàn thành mục tiêu chung
- Hỗ trợ tối ưu đánh giá của khách hàng, xử lý đánh giá tiêu cực, thường xuyên cập nhật và cải thiện các chỉ số nhằm duy trì cấp sao và điểm tin cậy của gian hàng phụ trách
- Thu thập thông tin, tổng hợp dữ liệu thường xuyên nhằm báo cáo định kỳ
- Hỗ trợ Trưởng bộ phận công tác biên phiên dịch nội bộ hàng ngày
- Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận
Yêu Cầu:
- Nam nữ (23–28 tuổi)
- Thành thạo Tiếng Trung giao tiếp từ HSK 4 trở lên
- Yêu thích TMĐT, sản phẩm công nghệ, điện tử, gia dụng, đồ dùng tiện ích
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Tiếng Trung, TMĐT, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, PR…
- Có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực TMĐT
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Shopee/TikTok
- Có kỹ năng biên phiên dịch, nắm bắt nhanh thông tin và hiểu về nền tảng, thuật ngữ TMĐT và số liệu liên quan
- Thành thạo mạng xã hội thông dụng như Zalo, Facebook, Instagram
- Thành thạo các công cụ CapCut, Canva, Chat GPT, Gemini
- Có khả năng tương tác, kết nối với đồng nghiệp và khách hàng
- Giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống tốt, có khả năng quản lý cảm xúc tốt
- Năng động, nhiệt tình, chịu khó, có khả năng làm việc độc lập, chịu áp lực
- Ham học hỏi và tinh thần cầu tiến
Quyền Lợi:
- Lương cơ bản: 15M (deal lương theo năng lực)
- Thưởng KPI + Thưởng cột mốc doanh số mới
- Thưởng chuyên cần
- Thưởng Lễ, Tết và lương tháng 13
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định công ty
- Nghỉ phép 12 ngày/năm và phép năm thâm niên
- Khám sức khỏe định kỳ, team building hàng năm
- Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm
- Môi trường trẻ trung, năng động, đề cao tinh thần hướng đến mục tiêu, chủ động và trách nhiệm trong công việc
Thông Tin Khác:
- Thời gian làm việc: Từ 9h ‒ 17h30 (nghỉ trưa 1 tiếng) từ Thứ 2 ‒ Thứ 6; riêng Thứ 7 làm cách tuần (1 tháng làm 2 ngày Thứ 7)
- Địa chỉ: 49 Đường số 3D, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam