Mô Tả Công Việc:
- Xử lý đơn hàng trực tuyến trên hệ thống của các merchant, đảm bảo quy trình vận hành trơn tru và chính xác.
- Trả lời tin nhắn, tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến (chat, email, v.v.) bằng tiếng Trung, giải quyết thắc mắc kịp thời để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
- Thực hiện báo cáo hàng ngày/tuần về hoạt động hỗ trợ khách hàng và đề xuất cải thiện quy trình nếu cần.
- Hỗ trợ các nhiệm vụ khác liên quan đến vận hành hệ thống theo yêu cầu của quản lý.
Yêu Cầu:
- Tiếng Trung sử dụng thành thạo (chủ yếu kỹ năng đánh máy và khẩu ngữ).
- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản (Microsoft Word, Excel).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, thương mại điện tử hoặc vận hành hệ thống trực tuyến, nhưng chấp nhận ứng viên mới ra trường sẵn sàng học hỏi.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc nhóm tốt, chịu được áp lực công việc và sẵn sàng làm việc theo ca nếu cần (có lương tăng ca).
Quyền Lợi:
- Mức lương: 16.000.000 VNĐ/tháng + KPI, thưởng 13 tháng lương/năm (Thử việc 2 tháng, lương thử việc 100%, không khấu trừ).
- Trợ cấp ăn uống + gửi xe: 35.000 VNĐ/ngày.
- Trợ cấp bảo hiểm xã hội: 1.000.000 VNĐ/tháng.
- Thưởng chuyên cần: 500.000 VNĐ/tháng.
- Tháng nghỉ 4 ngày (mỗi tuần nghỉ 1 ngày tự chọn).
- Các phúc lợi khác: Môi trường làm việc năng động, cơ hội đào tạo & phát triển nghề nghiệp, bảo hiểm y tế theo quy định pháp luật.
Thông Tin Khác:
- Thời gian làm việc: 2 ca (có thể xoay ca)
- Ca 1: 12g00 – 20g00
- Ca 2: 20g00 – 02g00
- Địa điểm làm việc: Chung cư Times City, 458 Phố Minh Khai, Phường Vĩnh Phú, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đánh giá